Tietosuojaseloste ja verkkokaupan sopimusehdot

10.06.2019

1. YLEISTÄ

Nämä sopimusehdot koskevat Natalina Jewelleryn verkkokauppaa, jonka toiminnasta vastaa 

Natalina Jewellery Oy, Y-tunnus: 2994183-2, Nervanderinkatu 5 D 40, 00100 Helsinki

Käyttämällä Natalina Jewelleryn verkkokauppaa hyväksyt nämä ehdot ja sitoudut noudattamaan niitä.

Natalina Jewellery ei takaa verkkokaupan keskeytyksetöntä tai virheetöntä toimintaa ja palvelussa saattaa esiintyä katkoja esim. laitteiston huolto- tai ylläpitotoimenpiteiden vuoksi. Natalina Jewellery ei vastaa verkkokaupan käyttöön liittyvistä vahingoista, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

Natalina Jewelleryllä on oikeus muuttaa näitä sopimusehtoja julkaisemalla päivitetyt ehdot verkkokaupan sivuilla. Tutustu kulloinkin voimassa oleviin ehtoihin ennen tilauksen tekemistä.

Verkkokaupasta tilaaminen edellyttää, että noudatat verkkokaupan sopimusehtoja, täytät niiden mukaiset vaatimukset ja annat itseäsi koskevat tiedot kokonaisuudessaan ja totuudenmukaisesti. Sinun tulee korjata itseäsi koskevat virheelliset tiedot viivytyksettä. Säilytä kirjautumiseen tarvittavat asiakastunnukset huolellisesti siten, että ne eivät joudu ulkopuolisten haltuun. Sinulla voi olla ainoastaan yhdet tunnukset. Natalina Jewellery ei vastaa siitä, jos tietojen virheellisyyden vuoksi et saa tilaustasi, tilaus- tai toimitusvahvistusta tai muita asiakirjoja.

Henkilötietosi tallennetaan Natalina Jewelleryn ylläpitämään asiakasrekisteriin.  

2. NATALINA JEWELLERY -VERKKOKAUPAN IMMATERIAALIOIKEUDET

Verkkokaupan sisältö (mukaan lukien kuvat, tekstit, tuotetiedot, tekstit, tavaramerkit, videot, logot ja taulukot) on Natalina Jewelleryn ja/tai sen yhteistyökumppaneiden tekijänoikeuksien ja muiden aineettomien oikeuksien suojaamaa omaisuutta, jonka luvaton käyttö tai kopiointi on kiellettyä. Aineettomia oikeuksia koskeviin erimielisyyksiin sovelletaan Suomen lakia.

3. EVÄSTEIDEN KÄYTTÖ

Natalina Jewelleryn verkkokaupassa käytetään evästeitä (myös ns. Cookie). Eväste on pieni verkkokauppa-asioinnin yhteydessä internet-selaimeen tallennettava tekstitiedosto, joka mahdollistaa verkkokaupan sivuilla vierailevien kävijöiden seurannan.

Evästeiden käyttö helpottaa yleisesti verkkokauppa-asioimista ja esimerkiksi kirjautumista sisään verkkokauppaan. Tämän lisäksi evästeiden käyttö mahdollistaa erilaisen yhdistelmätiedon laatimisen verkkokaupan asiakkaista.

Evästeiden avulla kerättävä tieto on anonyymiä, mutta tietoa on mahdollista liittää käyttäjältä saatuihin henkilötietoihin ja käyttää kohdennetun mainonnan tuottamiseen. Kohdennettu mainonta tarkoittaa esimerkiksi, että saatat nähdä äskettäin Natalina Jewelleryn verkkokaupassa katselemiasi tuotteita tai niihin liittyviä muita tuotteita mainoksissa myös muilla verkkosivustoilla.

Evästeiden käyttö on turvallista, ja ne eivät vahingoita käyttäjien tietokoneita tai tiedostoja. 

Natalinajewellery.com -sivusto hyödyntää Google Analyticsia, joka on Google Inc:n analysointityökalu. Google Analytics käyttää tekstitiedoston muodossa olevia evästeitä parantaakseen natalinajewellery.com-sivuston käytön analysointia. Google lähettää ja tallentaa evästeillä tuotettua tietoa verkkosivuston käytöstäsi, mukaanlukien IP-osoitteesi, palvelimilleen eri maihin. Tietoja saatetaan käsitellä eri maassa, kuin missä itse asut. Tietoja käytetään käyttäjän asioinnin analysoimiseen, raporttien laatimiseen sivustolla tapahtuneista aktiviteeteistä, sekä sellaisten palvelujen tarjoamiseen, jotka liittyvät sivuston ja internetin käyttöön.

Google voi myös välittää tietoja kolmansille osapuolille, jos lainsäädäntö edellyttää sitä tai jos kolmas osapuoli käsittelee tietoja Googlen puolesta. IP-osoitettasi ei yhdistetä muihin tietoihin, joita Googlella voi olla sinusta. 

Käyttämällä tätä verkkosivua hyväksyt, että Google käsittelee tietojasi tällä sivulla esitetyllä tavalla ja Googlen tietosuojakäytäntöjen mukaisesti.

Näin Google käyttää kerättyjä tietoja »

4. ASIAKASVIESTINTÄ JA TIETOSUOJA

Käytämme asiakkaan tietoja tilausten ja toimitusten prosessointiin, seurantaan ja asiakassuhteiden ylläpitämiseen sekä suoramarkkinointiin uutiskirjeen muodossa.

Natalina Jewellery lähettää asiakkailleen uutiskirjeen sähköpostitse. Hyväksymällä verkkokaupan sopimusehdot ja tilaamalla verkkokaupasta hyväksyt uutiskirjeen lähettämisen. Uutiskirjeen tilauksen voi milloin tahansa lopettaa painamalla siihen tarkoitettua linkkiä uutiskirjeen alaosassa.

Voit ilmoittaa markkinointilupiin liittyvistä muutospyynnöistäsi olemalla yhteydessä Natalina Jewelleryyn osoitteeseen info@natalinajewellery.fi.

REKISTERINPITÄJÄ

Natalina Jewellery Oy
Nervanderinkatu 5 D 40
Y-tunnus: 2994183-2
Puhelin: +358 40 6607553
Sähköpostiosoite: info@natalinajewellery.com

MITÄ TIETOJA KÄSITTELEMME

Käsittelemme asiakkaisiin liittyen seuraavia henkilötietoja:

Asiakkaan perustiedot:

– nimi
–osoite
– käyttäjätunnukset ja asiakastunnisteet
– asiointikieli
– puhelinnumero
– sähköpostiosoite

Ostotapahtumaan liittyvät tiedot verkossa ja myymälöissä

– Kuittitiedot ja 
– Ostokertymätiedot yhteistyökumppaneilla tehdyistä kanta-asiakaskortille rekisteröidyistä ostoksista
– Tilaukseen, toimitukseen ja palautukseen liittyvä tiedot
– Palvelun tai ostotapahtuman jälkeisen kyselyn lähetys- ja vastaanottotiedot ja asiakkaan antamat vastaukset

Tietojen säännönmukaiset luovutukset ja tietojen siirto EU:n tai ETA:n ulkopuolelle

Tietoja ei luovuteta säännönmukaisesti muille tahoille. Tietoja voidaan julkaista siltä osin kuin niin on sovittu asiakkaan kanssa.

Tietoja voidaan siirtää rekisterinpitäjän toimesta myös EU:n tai ETA:n ulkopuolelle.

Henkilötietoja ei koskaan luovuteta eri tahoille.

5. VERKKOKAUPASTA TILAAMINEN

Voit tilata tuotteita joko rekisteröidyttyäsi verkkokaupan asiakkaaksi tai halutessasi myös ilman rekisteröitymistä. Sinun tulee antaa rekisteröitymisen ja/tai tilauksen yhteydessä vähintään kaikki tilausta varten edellytetyt tiedot. Tuotteen saatavuus ja arvioitu toimitusaika ilmoitetaan tilauksen yhteydessä.

Vastaanotettuasi tuotteen, tarkista että lähetys on oikea ja ulkoisesti ehjä. Havaitessasi vaurion, ilmoita vahingosta heti Natalina Jewellerylle. 

Ennen maksusuorituksen tekemistä sinun tulee hyväksyä verkkokaupan tilaus- ja toimitusehdot. Painamalla tämän jälkeen Siirry maksamaan -painiketta, tilaus rekisteröidään eikä sitä voi enää muuttaa verkkokaupassa. Jos haluat tämän jälkeen perua tilauksen tai muuttaa sitä, ole hyvä ja ota yhteyttä Natalina Jewelleryn asiakaspalveluun.

Lähetämme sinulle tilauksesta sähköpostiin kuitin, josta voit tarkistaa tilauksen tiedot. Tilauksen kuitti on hyvä säilyttää mahdollista myöhempää tarvetta varten.

Lahjakortit ovat voimassa 12 kuukautta ostopäivästä lähtien. Niitä ei vaihdeta rahaksi.

Verkkokaupasta voivat tehdä ostoksia vain 18 vuotta täyttäneet henkilöt. 

6. MAKSAMINEN

Maksujen välittäjänä toimii Paytrail ja PayPal. Hyväksyttyjä maksutapoja ovat:

  • Pankkimaksu (Nordea, Osuuspankki, Aktia, Danske Bansk, Säästöpankki, Oma Säästöpankki, POP Pankki, Handelsbanken, Ålandsbanken, S-Pankki)
  • Debit- ja credit-kortit (Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express, Eurocard)
  • Collector Bank ja Jousto lasku ja osamaksu
  • Mobile Pay ja Siirto
  • PayPal

Lue lisää Collector Bank laskusta ja osamaksusta tästä

Lue lisää Jousto laskusta ja osamaksusta tästä

Maksupalvelutarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 020 718 1830
www.paytrail.com

Laskulla maksaessasi hyväksyt Collectorin yleiset lasku-, tililuotto- ja osamaksuehdotvakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot, sekä vahvistat lukeneesi Collectorin henkilötietojen käsittelystä.

7. OIKEUS EVÄTÄ TILAUS

Mikäli jotakin tilaamaasi tuotetta ei ole saatavilla, Natalina Jewellery on sinuun yhteydessä. Tarvittaessa myyjällä on oikeus perua kauppa. 

Otathan huomioon, että verkkokaupan ostoskori ei varaa tuotteita varastosta ennen kuin tilaus on maksettu.

8. TOIMITUSTAVAT JA -KULUT

Toimitamme Suomen lisäksi kaikkiin EU-maihin. Mikäli haluat tehdä tilauksen EU:n ulkopuolelle, olethan yhteydessä meihin sähköpostitse (info@natalinajewellery.com) tai puhelimitse +358-40-6607553.

Toimituskulut sisältävät postitus- ja pakkauskulut. Toimitamme tilaukset kirjeenä tai pakettina riippuen tilauksen koosta. Kotimaan lähetyksissä käytämme Postia, ulkomaille lähetettäessä käytämme DHL Express -palvelua. Kaikki lähetykset lähetetään vakuutettuina.

Postitusmaksu Suomeen: 20€

Postitusmaksu muihin EU-maihin: 35€

TOIMITUSAIKA

Toimitusaika riippuu tuotteesta, sen saatavuudesta, valitusta toimitustavasta sekä toimitusosoitteesta. Osa koruistamme valmistetaan tilausten perusteella, jolloin toimitusaika on pidempi, kuin varastossa olevilla tuotteilla. 

Toimitusaika varastossa oleville tuotteille:

Suomi: 3-5 arkipäivää

Muut EU-maat: 2-5 arkipäivää

Toimitusaika tilausten perusteella valmistettaville tuotteille:

Suomi ja EU-maat: 3-4 viikkoa

Toimituskulut maksetaan tuotteiden maksun yhteydessä.

9. PALAUTUS

Vain varastossa olevilla tuotteilla on palautusoikeus. Poikkeuksena ovat sormukset, jotka voi vaihtaa toisen kokoiseen sormukseen, mikäli tilaamasi koko on väärä.

Jotta palautus voidaan hyväksyä, on se lähetettävä 14 vuorokauden sisällä saapumisesta. Tuotteen on oltava samassa kunnossa, kuin toimitettaessa, alkuperäisessä pakkauksessaan, turvanauhalla varustettuna ja kaikki toimitetut osat on oltava mukana pakkauksessa. Emme voi hyväksyä palautusta tuotteesta, josta on poistettu turvanauha. Asiakas vastaa itse palautuksesta koituvista kustannuksista. Tuotteen vaihtamisesta ei koidu asiakkaalle kustannuksia.

Mikäli haluat tehdä palautuksen, olethan yhteydessä meihin osoitteeseen: info@natalinajewellery.com lisäohjeiden saamiseksi.

10. TAKUU

Kaikilla Natalina Jewelleryn tuotteilla on takuu valmistusvirheiden osalta. Takuu ei koske normaaleja käyttöön ja kulumiseen liittyviä vikoja. Takuu ei myöskään koske vikoja, joiden voidaan katsoa aiheutuneen korujen huolimattomasta käsittelystä. 

11. MUUT EHDOT

Näihin sopimusehtoihin sekä mahdollisiin sopimusta koskeviin riitoihin asiakkaan jaNatalina Jewelleryn välillä sovelletaan Suomen lakia.

SELVÄT HINTAVIRHEET

Tuotteen myyjä pidättää oikeuden perua tilauksen, kun kyseessä on selvä ja olennainen hintavirhe. Tällä tarkoitetaan tuotteen mahdollista hinnoitteluvirhettä verkkokaupassa siten, että tuotteen hinta poikkeaa niin merkittävästi ja selvästi tuotteen tavanomaisesta hintatasosta, että keskivertokuluttajan katsottaisiin ymmärtäneen kyseessä olevan virhe. Selvänä hintavirheenä pidettäisiin esimerkiksi sitä, että tuotteen hinta on 0,00 euroa tai hintaa ei ole ollenkaan, tai jos satojen eurojen arvoisen tuotteen hinnaksi on esitetty niin alhainen hinta, että sitä voidaan yleisen käsityksen mukaan pitää virheellisenä.

YLIVOIMAINEN ESTE

Natalina Jewellery ei vastaa viivästyksistä tai vahingoista, jotka johtuvat vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota ei ole kohtuudella voinut ennakoida tai jonka seurauksia se ei ole voitu välttää. Ylivoimaiseksi esteeksi katsotaan mm. työtaistelutoimenpiteet, henkilökunnan sairastuminen, tuonti- ja vientikiellot, häiriöt yleisissä tietoliikenneyhteyksissä, sähkökatkot sekä häiriöt kuljetusyhtiöiden ja postin kulussa tai maantieliikenteessä. Mikäli ylivoimainen este jatkuu yli kuukauden, on sekä tuotteen myyjällä että asiakkaalla oikeus purkaa kauppa ilman vahingonkorvaus- tai viivästysseuraamuksia.